FAQ - Foire Aux Questions
D'où venez-vous ?
Zebra Vegan Shop une boutique en ligne basée en France, prés de Grenoble au coeur des montagnes. Je suis Cyrielle, la fondatrice, et mes fournisseurs sont des marques indépendantes européennes pour la plupart, choisies par mes soins pour leurs valeurs éthiques.
Quels sont les frais de livraison, et quels pays peuvent être livrés ?
Nous livrons partout en Europe. Les frais de livraison dépendent de la taille du colis et du lieu de livraison.
Voici les tarifs appliqués pour les produits expédiés par Zebra Vegan Shop :
Pour la France :
En Point relais :
- 4,95€ pour une paire de chaussures ou un sac
- 3,90€ pour les petits accessoires
En Colissimo à domicile sans signature :
- 9,95€ pour une paire de chaussures ou un sac
- 6,95 € pour les petits accessoires
Pour l’Europe :
- 15€ pour une paire de chaussures, un sac, une montre, certains portefeuilles.
- 12€ pour les petits accessoires
Certains articles sont expédiés directement par les marques : les frais de livraison sont donc propres à chaque marque, certaines offrent les frais de port. Cela est spécifié sur les fiches produit et à l'étape du passage à la caisse.
Qui livre mon article ?
Pour les articles en Stock chez Zebra, les colis sont expédiés via La Poste en Colissimo, avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les articles envoyés directement par les marques sont expédiés avec des trasporteurs comme DHL, UPS ou GLS, Colis Privé, toujours avec un numéro de suivi.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h. Il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement qui dépend de la provenance du colis : le délai de livraison est entre 2 à 7 jours ouvrables, selon les transporteurs.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison au moment de la livraison ?
Ne vous inquiétez pas, le colis sera laissé dans votre boîte aux lettres si la taille le permet. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou dans un point de retrait. Un avis de passage ou le suivi en ligne vous indiquera le lieu où récupérer votre colis.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez moi immédiatement par email et je serais ravie de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vous vous inquiétez de ne toujours pas avoir reçu votre colis ? contactez-moi via le formulaire de contact en me précisant le numéro de votre commande, je pourrais ainsi faire les vérifications nécéssaires.
Quels sont les modes de paiements ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire ou via Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en choisissant le mode de règlement sécurisé Paypal, vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais supplémentaire. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce service Paypal, je vous invite à lire ces explications : Payer en 4X sans frais avec Paypal.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Shopify Payment et Paypal qui sont des références de confiance en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Vous êtes 100 % satisfait ou remboursé ! Quelle que soit la raison, si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 14 jours après réception. Nous l'échangerons ou nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article (hors frais de livraison). Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Veuillez lire la page « Retour et remboursement » pour connaître toutes les modalités.
Encore des questions ?
Si vous avez encore la moindre question, n'hésitez pas à m'écrire via le formulaire de contact. Votre satisfaction est ma priorité !