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Retour et Remboursement

DROIT DE RETRACTATION

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.

Nous échangeons ou remboursons un article s’il est défectueux, endommagé ou si la taille ou le modèle ne vous convient pas.

Les frais de retour sont offerts par Zebra Vegan Shop en cas d'échange ou d'avoir !

Veuillez lire attentivement les conditions de retour ci-dessous, vous pourrez ensuite effectuer votre demande de retour juste ici  : https://returns.itsrever.com/zebraveganshop

CONDITION DE RETOUR

Les articles retournés doivent impérativement :

  • être dans leur état d’origine ;

  • être propres et non portés en extérieur ;

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine intact.

Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à le faire sur un sol propre afin de ne pas salir les semelles s'il vous plaît.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. 

Lorsque vous souhaitez retourner un article, vous avez le choix entre un échange, un avoir ou un remboursement.

ÉCHANGE GRATUIT

Les échanges sont entièrement gratuits : nous prenons en charge les frais de retour ainsi que l’envoi du nouveau produit.

L’échange se fait contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente si le montant est le même et dans la limite de disponibilité des stocks. L’échange sera traité dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu l’article retourné.

RETOUR GRATUIT si remboursement sous forme d’avoir

Les frais de retour sont offerts si vous choisissez un remboursement sous forme d’avoir.
L’avoir est valable pendant 1 an sur l’ensemble du site.

REMBOURSEMENT : Frais de retour

En cas de demande de  remboursement, des frais de retour seront déduits du montant remboursé :

  • France : 5 €

  • Union européenne : 10 €

  • Suisse, Royaume-Uni et reste du monde : 15 €

Délais de remboursement : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Si le client opte pour un remboursement, Zebra Vegan Shop remboursera le montant du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@zebraveganshop.com

COMMENT OBTENIR MON ETIQUETTE DE RETOUR

Générez votre étiquette de retour ici : 

https://returns.itsrever.com/zebraveganshop

Le client devra impérativement utiliser l’étiquette de retour fournie par Zebra Vegan Shop.

Si le client avait choisi de renvoyer des articles par un mode de transport non validé par Zebra Vegan Shop et avait donc payé des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de ces frais la part de Zebra Vegan Shop.

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