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Retour et Remboursement

DROIT DE RETRACTATION

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.

Nous échangeons ou remboursons un article s’il est défectueux, endommagé ou si la taille ou le modèle ne vous convient pas.

Les frais de retours sont offerts par  Zebra Vegan Shop !

Pour exercer son droit de rétractation le client doit envoyer un mail à contact@zebraveganshop.com afin qu’une étiquette de retour lui soit envoyée, le plus rapidement possible après avoir reçu sa commande. Le client a au total 14 jours à compter de la réception de son colis pour nous le retourner. Le colis retour doit donc être déposé dans un point postal au plus tard 14 jours après la réception de la commande (cachet de la poste faisant foi).

Le client devra impérativement utiliser l’étiquette de retour fournie par Zebra Vegan Shop et bien joindre à son retour le bon de livraison nécessaire au remboursement de sa commande. Si le bon de livraison n’est pas joint à la commande, le client ne pourra pas exiger le remboursement de celle-ci.

Si le client avait choisi de renvoyer des articles par un mode de transport non validé par Zebra Vegan Shop et avait donc payé des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de ces frais la part de Zebra Vegan Shop.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement ou d'échange si l'article retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou si l'article est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.

ÉCHANGE

L’échange se fait contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente si le montant est le même et dans la limite de disponibilité des stocks. L’échange sera traité dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu l’article retourné.

REMBOURSEMENT

Si le client opte pour un remboursement, Zebra Vegan Shop remboursera le client du prix du ou des produits or frais de livraison dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@zebraveganshop.com.