Découvrez des marques stylées et engagées vers le respect des animaux, des humains, de la planète.

FAQ

Foire Aux Questions

D'où venez-vous ?

Zebra Vegan Shop est basé en France, prés de Grenoble au coeur des montagnes. Je suis Cyrielle, la fondatrice, et mes fournisseurs sont des marques indépendantes européennes pour la plupart, choisies par mes soins pour leurs valeurs éthiques.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés, il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement qui est de 48h pour la France et de 72h pour l'Europe. 

Quels sont les frais de livraison, et quels pays peuvent être livrés ?

Nous livrons partout en Europe. Les frais de livraison dépendent de la taille du colis et du lieu de livraison :

Pour la France :

  • 6,95€ pour une paire de chaussures ou un sac
  • 4,50€ pour un portefeuille ou tote bag

Pour l’Europe :

  • 15€ pour une paire de chaussures ou un sac
  • 12€ pour un portefeuille ou tote bag

Certains articles sont envoyés directement par les marques, certaines offrent les frais de livraison. Cela est précisé sur chaques fiche produit.

Qui livre mon article ?

Pour les articles en Stock chez Zebra, les colis sont expédiés via La Poste en Colissimo, avec un numéro de suivi et remis sans signature. 

Les articles envoyés directement par les marques sont expédiés avec des trasporteurs comme DHL, UPS ou GLS, toujours avec un numéro de suivi.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison au moment de la livraison ?

Ne vous inquiétez pas, le colis sera laissé dans votre boîte postale s'il est assez petit. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou dans un point de retrait.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez moi immédiatement par email et je serais ravie de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Quels sont les modes de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire ou via Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Vous êtes 100 % satisfait ou remboursé ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 14 jours après réception. Nous l'échangerons ou nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article (hors frais de livraison). Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Veuillez lire la page « Retour et remboursement » pour connaître toutes les modalités.

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, n'hésitez pas à m'écrire via le formulaire de contact. Votre satisfaction est ma priorité !